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南京韦博国际英语培训学校退费难 退费时长近2年

南京英语培训选择网 / 2016-03-31 12:19
韦博国际英语培训学校退费难是业内众所周知的,想退费则是千难万难,而且还会扣除高额的手续费。近日王老师便刚刚协助一位学员卢小姐解决了一起与韦博的退课退费纠纷。...

韦博国际英语培训学校退费难是业内众所周知的,想退费则是千难万难,而且还会扣除高额的手续费。近日王老师便刚刚协助一位学员卢小姐解决了一起与韦博的退课退费纠纷。

学员遭遇:课难约,学习效果不明显

“我在2014年2月28日在韦博国际英语培训学校,报了5个级别的课程,合同的截止日期为2016年11月28日。从上课开始,我就发现韦博所教的跟之前宣传的有很大区别。想着学习英语是个循序渐进的过程,所以还是坚持在上课。但学到后面发现,一个级别还没有学完,越来越多的课程跟他们宣传的差异太大,且学了这么久英语并没有很好的提升。”

“我还经常订不到课,最严重的一次连续两周订不到课。在签订合同时,韦博答应说随时都可以去上课。但我平常还有自己的工作,所以每周一下班就赶紧过去“抢课”,却还是抢不到。此外,韦博的课程主要安排在白天,对于上班族来说根本没有很大的作用。经常订不到课,这样怎么保证学习效果?”

“而所谓的外教一对一小班课,其实是4个学员一个班,且必须要将电脑课件学完才能上,至少半个月才能上一节小班课。小班课主要是复习课件,开始15分钟自我介绍,最后15分钟老师写评语,真正上课时间就半个小时。有些外教很明显就是在混时间,看着时间等下课!”

“在课时上,韦博的课程计划是每个级别有12节小班课,每节1小时。但一般小班课是4人一个班,平均每人与外教交流的时间只有15分钟。且外教多数倾向与基础好的学员交流,对于那些基础差的学员来说,常常有时候一节课都说不上一句话。”

2014年5月,王小姐开始申请退课,但一直到2016年3月才在王老师的协调下解决,并且收取了高额的手续费。

王老师建议:将所有服务项目合同化

很多英语培训机构在设置合同时,就已很“小心”为自己规避了风险,比如某些服务只是以口头承诺,学员由于欠缺相关法律意识,在签约时往往忽略风险,从而为后来维权带来难度。

诸如在上述纠纷中中,合同中“若学员因个人原因”这一规定就可能帮助企业规避退费危险。但这对消费者是明显不利的,这样的条款无效。

很多学员因自身调工作或其他原因不能继续学习的,除非“死缠烂打”,不然基本上拿不到退费。虽然江苏省颁布了《江苏省民办非学历教育机构设置和管理办法》有规定退费环节,但也并非严格意义的法律法规,只是地方的“红头文件”,在法庭判决中或不被采用。

王老师建议,学员在选择培训机构的时候,一定要签订合同。与培训机构签订合同中应详细注明培训内容(含授课老师的资质)、收费标准、课程设置、违约责任等内容,并索要收费票据。培训机构给出的服务承诺要以合同形式、书面形式固定下来,好在维权时作为证据。

另外,培训机构如果所宣传的服务优势与质量,与学员所接受的服务不一样的话,可能还会涉嫌虚假宣传。根据新《侵害消费者权益行为处罚办法》,如果消费者能够证明其因此受到损失的话,培训机构就要承担责任。

对于退费问题,《处罚办法》明确双方没有约定退费,则应该以有利于消费者的方式退费。王老师建议学员也可依此向工商或教育主管部门投诉解决。


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